V Huiqiangu je popredajná podpora súčasťou nášho záväzku jasnej komunikácie a zodpovednej koordinácie objednávok. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa nami dodávaných hydraulických armatúr, hydraulických zástrčiek alebo presných matíc, náš tím môže problém posúdiť na základe požiadaviek potvrdenej objednávky a dostupných informácií o produkte.
Či už sa problém týka špecifikácií produktu, množstevných nezrovnalostí, balenia alebo nahlásenej chyby produktu, naším cieľom je zistiť fakty, oznámiť zistenia a určiť vhodné ďalšie kroky na základe okolností prípadu.
Čo pokrýva náš popredajný servis
Naša podpora sa zameriava na pomoc zákazníkom efektívne riešiť problémy súvisiace s produktmi a objednávkami.
Overenie špecifikácie produktu
Ak sa dodaný komponent javí ako nekonzistentný so schváleným výkresom, vzorkou alebo špecifikáciou objednávky, môžeme skontrolovať príslušné podrobnosti o produkte a záznamy o objednávke.
Aby ste pomohli identifikovať nezrovnalosť, uveďte číslo dielu, referenciu objednávky, príslušné rozmery alebo vlastnosti a fotografie alebo výsledky meraní, ak sú k dispozícii.
Obavy o kvalitu produktu
Ak zistíte podozrenie na výrobnú chybu alebo iný problém s kvalitou produktu, môžeme preskúmať dostupné dôkazy v porovnaní s dohodnutými požiadavkami.
Preskúmanie môže zahŕňať nahlásenú chybu, dotknuté množstvo, identifikáciu výroby alebo šarže, ak je k dispozícii, a príslušné informácie o kontrole. Akékoľvek navrhované nápravné opatrenie bude závisieť od zistení a dohodnutých obchodných podmienok.
Nezrovnalosti v množstve a balení
Ak sa dodané množstvo, štítky, identifikácia dielu alebo balenie líši od potvrdenej objednávky, uveďte číslo objednávky, podrobnosti o balení a fotografie prijatej zásielky.
Tieto informácie nám pomáhajú porovnať nahlásený nesúlad s dostupnými záznamami o objednávkach a zásielkach.
Technické objasnenie po doručení
Ak potrebujete objasnenie identifikácie produktu, špecifikácií závitu alebo funkcií pripojenia, uveďte číslo dielu produktu a príslušné podrobnosti aplikácie.
Môžeme skontrolovať dostupné informácie o produkte, ktoré vám pomôžu objasniť špecifikované požiadavky na pripojenie. Vhodnosť pre konkrétny hydraulický systém sa musí posúdiť aj vzhľadom na jeho prevádzkové podmienky a požiadavky na vybavenie.
Podpora opakovaných objednávok a záznamov produktov
Pri opakovaných nákupoch pomáha odkaz na pôvodné číslo dielu, schválený výkres alebo informácie o predchádzajúcej objednávke znížiť nejednoznačnosť pri zadávaní novej objednávky.
Ak sú k dispozícii záznamy, príslušné špecifikácie je možné preskúmať, aby sa objasnili požiadavky na nasledujúce objednávky a pomohli zachovať konzistentnosť informácií o objednávaní.
Ako nahlásiť problém po predaji
Prehľadná správa nám pomáha pochopiť problém bez zbytočných prieťahov alebo opakovaných žiadostí o informácie.
Krok 1 - Kontaktujte náš tím
Pošlite svoj problém prostredníctvom nášho kontaktného kanála a uveďte príslušnú nákupnú objednávku alebo odkaz na faktúru, číslo dielu produktu a dátum dodania.
Krok 2 - Poskytnite podporné informácie
Opíšte problém a identifikujte ovplyvnené množstvo. Pripojte jasné fotografie, výsledky meraní, štítky na obaloch alebo iné relevantné dôkazy, ak sú k dispozícii.
V prípade podozrenia na nesúlad rozmerov alebo závitov uveďte špecifikovanú požiadavku a skutočné meranie alebo pozorovaný rozdiel, ak je známy.
Krok 3 - Skontrolujte správu
Skontrolujeme poskytnuté informácie a porovnáme ich s príslušnými špecifikáciami objednávky a dostupnými záznamami o výrobe, kontrole alebo preprave.
Ak sú potrebné ďalšie informácie, požiadame o vysvetlenie, aby sme pomohli určiť povahu a rozsah problému.
Krok 4 - Potvrďte ďalšie kroky
Po preskúmaní možno zistenia a vhodné ďalšie kroky prediskutovať so zákazníkom. V závislosti od okolností a dohodnutých podmienok to môže zahŕňať ďalšie technické objasnenie, dodatočné overenie alebo iné vzájomne dohodnuté riešenie.
Krok 5 - Sledovanie dohodnutej akcie
Ak sa dohodne nápravné opatrenie, príslušné podrobnosti a zodpovednosti by mali byť potvrdené zákazníkom. Akékoľvek následné opatrenia budú závisieť od konkrétneho prípadu a platných obchodných podmienok.
Informácie, ktoré treba zahrnúť do vašej žiadosti o podporu
Ak nám chcete pomôcť prešetriť vašu obavu, poskytnite nám čo najviac z nasledujúcich informácií.
|
Informácie |
Prečo to pomáha |
|
Číslo objednávky alebo faktúry |
Identifikuje príslušnú transakciu |
|
Názov produktu alebo číslo dielu |
Identifikuje príslušný komponent |
|
Dátum dodania a ovplyvnené množstvo |
Stanovuje rozsah nahláseného problému |
|
Schválený výkres alebo špecifikácia objednávky |
Poskytuje referenciu na overenie |
|
Fotografie alebo výsledky meraní |
Pomáha ilustrovať nahlásený nesúlad |
|
Identifikácia šarže alebo balenia, ak je k dispozícii |
Pomáha vystopovať postihnuté položky |
|
Popis problému |
Objasňuje, čo sa stalo a kedy to bolo pozorované |
|
Požadované rozlíšenie |
Pomáha nám pochopiť váš preferovaný ďalší krok |